Politique de remboursement
Polityka zwrotów i wymian – Oksive
W Oksive dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu produkty najwyższej jakości oraz doskonałą obsługę klienta. Rozumiemy jednak, że zdarza się, iż produkt nie spełnia oczekiwań lub wymaga wymiany. Niniejsza Polityka zwrotów i wymian opisuje procedury, które wdrożyliśmy, aby uczynić ten proces możliwie prostym.
W razie pytań lub chęci zgłoszenia zwrotu prosimy o kontakt pod adresem: contact@oksive.com.
1. Zasady ogólne
- Jeśli zakup nie spełnił Państwa oczekiwań, mogą Państwo zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Po upływie tego terminu nie będziemy mogli uwzględnić zgłoszenia.
- Zwracane lub wymieniane produkty muszą być w stanie nienaruszonym, nieużywane, niepranie i zaopatrzone w oryginalne metki.
2. Procedura zwrotu lub wymiany
- Prosimy o przesłanie wiadomości na adres contact@oksive.com, podając numer zamówienia, produkt(y) objęte zwrotem lub wymianą oraz powód zgłoszenia.
- Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie i przekaże Państwu instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym adres do wysyłki zwrotnej.
- Prosimy o staranne zapakowanie produktu oraz dołączenie faktury lub dokumentu zawierającego numer zamówienia.
- Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient, z wyjątkiem przypadków produktu wadliwego lub błędu po naszej stronie.
- Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu. Jeżeli spełnia on warunki zwrotu, dokonamy zwrotu środków lub wymiany.
3. Zwrot środków
- Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwróconego produktu, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
- Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków produktu wadliwego lub błędu po naszej stronie.
4. Produkty wadliwe i błędy w zamówieniu
Jeżeli otrzymają Państwo produkt wadliwy lub w zamówieniu wystąpił błąd z naszej strony, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem contact@oksive.com. W takim przypadku pokryjemy koszty zwrotu i niezwłocznie zorganizujemy zwrot środków lub wymianę.
5. Kontakt
W razie pytań dotyczących niniejszej polityki lub potrzeby pomocy przy zwrocie prosimy o kontakt: contact@oksive.com. Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże.
Dziękujemy za zaufanie, jakim darzą Państwo markę Oksive. Zależy nam na Państwa satysfakcji na każdym etapie zakupów i zobowiązujemy się rozwiązywać wszelkie kwestie szybko i skutecznie.